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[13]노트북선택의 기준 AS - 아수스 애프터서비스분석
아수서 2006-09-15 오후 9:13:33





안녕하세요?
여러분은 어떤 기준에 의해 노트북을 선택하시나요?
가격, 디자인, 성능?? 그것이 다 인가요? 진정?
AS는 어떤가요? AS는 선택기준기준이 아닌가요? 얼마전 국내 핸드폰 업체중에
VK라는 업체가 있었습니다.
부도가났지요.. 가장 먼저 나오는말이 AS문제였습니다. 앞으로 AS는? AS가 안되니
사지 말자는 말이 돌고..
곧... 제품들이 시장에서 사라지기 시작했습니다. 그렇지요. 전자제품의 중요한
선택기준 중 하나는 AS입니다.
아수스의 AS는 어떨까요?
리뷰를 보시는 여러분들은? 객관적이고, 공정한 리뷰라면 좋겠지요?
리뷰도 거의 종반으로 달려가고 있습니다.
이번에는 서비스 및 유지보수 체계에 대해서 객관적인 시각에서 한번 알아보도록 하겠습니다.
여러분은 과연, 노트북의 디자인, 성능, SPEC만 보고, 노트북을 선택하시나요?
그건 아닐 것 같습니다.
지난 수일간 가상적으로, 노트북 수리접수, 전화상담, 유지보수 체계에 대해 알아보았습니다.
노트북 고장시, 일반인들이 어떻게 행동할 것인지에 기반을 두고 리뷰를 해보았습니다.
*아수스 A8F AS관련 모의테스트
방법 : 전화를 통한 AS접수 및 상담의뢰
서비스센터 전화상담 횟수 : 3회
일자 : 9월5일, 9월6일, 9월7일



1) 9월5일 오전, 노트북이 갑자기 고장났다고 가정하고, 가장 먼저 취할 수 있는
조취인핸드폰으로 114로 전화했습니다.
114 : 사랑합니다. 고객님~
필자 : 아수스서비스센터요.
114 : 네~
자동음성 : 문의하신 전화는 02-702-5175입니다.
필자 : ’왜 서비스센터가..1588-xxxx로 안내되지 않을까?....음(그
이유가 무척 궁금하더군요.)
전화를 걸었습니다. 02-702-5175...
아수스 로얄 클럽입니다...’라는 메시지가 나오고...
어캐 어캐 누르니, 여직원이 받습니다.
필자 : 노트북이 고장나서요...
상담원 : 어떻게 안되시죠?
필자 : 하드디스크가 고장났습니다. 부팅이 안되는데요...
거기가 어디죠.. 제가 가겠습니다.
상담원 : 잠시만요. 기사님과 상담 통화 연결하겠습니다.
필자 : ...... (계속 기다림.... 그러나 전화 끊겨버림) 이날 AS
전화상담 테스트는
여기서 중단...

2) 다음날, 9월 6일 점심시간에 다시 전화를 걸었습니다.
물론 노트북은 전혀 고장나지 않았습니다.
12시 30분경.. 다시 전화를 걸었는데....
02-702-5175 로 전화를 거니, 아수스 로얄 클럽입니다.라는
메시지가 나오고..
이윽고 나오는 메시지 지금은 점심시간입니다.....
음 ... 1시까지 점심시간이구나... 서비스센터에
점심시간이라...
AS센터 인데 점심시간이 있더군요. 다른 브랜드는 어떨까
싶어 테스트 해보기로 했습니다.
같은 시간에 삼성서비스센터 전화를 걸었습니다...
역시 점심시간인 12시 40분경....지금 모든 상담원이 상담중입니다.
상담까지 남은 기간은 18초입니다...
서비스 규모는 국내기업과 비교해서는 안되겠죠.....
어쨋든 아수스 서비스센터에 점심시간이
있다는 것은 약간의외입니다. 콜센터나 서비스센터는
보통 점심시간이 없죠?
직접 방문해 보지 않아서, 전화뿐아니라 AS센터도 점심시간이
있는지는 모르겠습니다.



3) 9월7일 1시 47분
이번엔 여분의 컴퓨터에서 인터넷을 할 수 있다고 가정하고, 인터넷에서 우선 서비스에 대해서 검색해 보기로 했습니다.



물론 노트북이 고장나면 인터넷도 할 수 없겠지만,
할 수 있다는 가정하에...



홈페이지에서 알아낸 전화번호는 1566-6868입니다.



걸어보니 역시 아수스 클럽입니다.
즉 1566-6868 = 02-702-5175 같은 번호네요
왜 114에 702-5175로 등록되어 있는지 모르겠습니다.
어쨋든 두 전화번호로 모두 걸어도 같은 아수스 로얄크럽으로 연결되며,
상담원과 연결후, 엔지니어에게 연결되었습니다.



필자 : A8F사용자입니다. 하드디스카 맛이갔고, 부팅도 안되요...
엔지니어 : 부팅도 안된다구요? 그럼 교체해 드리겠습니다.
필자 : 교체하려면 어떻게 해야되죠? 여기 부산입니다.
엔지니어 : 택배로 보내주셔야 합니다.
필자 : 부산에는 서비스센터가 없나요?
엔지니어 : 네 서울 용산밖에 없습니다.
필자 : 음... 그럼 택배로 보내면 며칠만에 오나요?
엔지니어 : 3~4일 걸립니다.
필자 : 음.. 그럼 택배비는요?
엔지니어 : 언제 사셨어요?
필자 : 3달 됐습니다. 유지보수기간인데요...
엔지니어 : 네 그럼 착불로 보내주시고, 저희가 보낼 때도 저희가 택배비 부담합니다.
필자 : 3 ~4일 동안 노트북을 못쓰면, 너무 답답할 것 같은데, 다른 방법은 없나요?
엔지니어 : 네 없습니다. 죄송하네요. 아직 지방에는 서비스센터가 없습니다...
필자 : 네 좀 생각해 보고 다시 연락드리겠습니다...



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이상이 제가 3회에 걸쳐 ASUS의 서비스에 대해서 알아본 결과입니다.
실제 서비스를 받아보지 않아서, 기술력은 모르겠으나,
제가 찾아낸, 문제점은 크게 3가지입니다.
1. 전국적인 서비스망이 없고, 마포에만 서비스센터가 있어지방고객의 경우,
택배를 통한 수리, 교체를 해야한다.
2. 따라서, 지방의 경우 3~4일 간의 노트북을 못쓰는 공백기간이 있다.
3. 콜센터에 점심시간이 있다.
4. 114의 전화번호 안내가 1588-XXXX로 나왔으면 좋겠다.



삼성, LG와 같은 국산 브랜드가 아니면, 많이 발생할 수 있는 문제입니다.
노트북은 물리적인 고장이 많이 일어나는 가전기기는 아닙니다만,
한번쯤은 고려해 볼 문제입니다. 아수스에는 불편사항에 대한 개선을 바라며,
(사실 어려운개선점은 아닙니다.)
여러분의 구매에 참고 하시기 바랍니다.
감사합니다.