사람냄새 나는 노트북 전문웹진

현재위치: HOME > 뉴스 > 뉴스

상기 리뷰 제품의 사양과 실제 판매되는 제품의 사양 간에 차이가 있을 수도 있습니다.

한국HP, 2006년 고객만족 1위 원년 선포

이 기사는 1개의 페이지로 구성되어 있습니다.	등록일시 : 2005-09-28 오후 6:10:58

한국 HP(www.hp.co.kr, 대표 최준근)는 2005 상반기 주요 성과 및 2006년도 핵심 전략으로 고객의 애프터서비스(A/S) 시간과 비용을 절감할 수 있도록 전국 규모의 PC A/S센터 및 직접 방문서비스 확대, 신속한 고객 서비스 요청 처리 등 애프터서비스 강화에 대한 계획을 밝혔다.

한국HP PC 성장률이 지난 2001년도부터 꾸준히 급상승하고 있는 것으로 나타났다. 특히 작년 동기 대비(2004년 상반기) 판매대수에 있어 데스크 탑은 51%, 노트북은 35% 성장했으며, 매출액면에서도 데스크탑은 약 30% 노트북 약9% 성장했다.

또한 한국HP는 분기별 10만대 이상의PC를 판매했고, 올 초에 실시한 SMB 다이렉트 판매를 통해 중소기업 시장 점유율이 4%에서 10% 이상으로 증가되었으며, 대기업 시장 25%, 가정용 시장에서도 10%로 시장 점유율이 확대됐다. 이런 양적인 성장과 더불어 오는 2006년도에는 애프터서비스 부문과 사회 공헌 프로그램을 더욱 강화해 고객들이 한국HP에 대한 다양한 경험을 통해 고객 만족도를 높일 계획이다.

먼저, PC AS문의 시 신속하게 AS를 받을 수 있도록 하기 위해 지점의 직접 방문 서비스망을 추가로 확대하고, 고객이 직접 방문하는 AS 센터도 전국적으로 지점망을 확충해 지리적 접근이 용이하도록 할 것이다.

또한, 기업용 PC와 일반 소비자용 PC로 구분되었던 AS시스템을 통합해 고객 서비스 신청 시PC의 종류에 상관없이 편리하고 빠르게 방문AS를 받을 수 있게 된다. 그리고 서비스에 따른 고객의 부담을 가볍게 하기 위한 제도도 도입할 예정이다.

특히 외국산 브랜드의 서비스 지연의 가장 큰 요인으로 지적되던 부품 부족현상을 개선하여, HP에서 출시하는 모든 제품의 전 부품을 서울 AS센터에서 항시 보유하도록 조치해 부품의 수급이 원활토록할 계획이다.

그리고 올해 한국HP는 기업의 사회적 공헌 프로그램 강화를 위해, 국내 대학과 산학 협동 프로그램을 진행했으며, 국내 대학생 대상의 HP 글로벌 체험단 프로그램을 운영 하여 미국 선진 IT 기업 본사 탐방과 한국HP에서의 인턴쉽 기회를 제공하였다.내년에도 사회 공헌 프로그램을 더욱 강화할 계획이다.

한국HP 퍼스널 시스템 그룹 이홍구 부사장은 “PC시장에서는 제품의 성능 못지 않게, AS 경쟁력이 중요한 시장이다.”라고 하면서 “ 한국HP는 양적 성장 더불어 고객의 HP에 대한 만족스러운 경험을 극대화 하고, 고객으로부터 사랑 받는 기업이 될 수 있는 질적인 성장을 강화하여 내년을 고객 1위의 원년으로 삼겠다”고 밝혔다.

- 노트기어