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| 상기 리뷰 제품의 사양과 실제 판매되는 제품의 사양 간에 차이가 있을 수도 있습니다. |
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| 삼보컴퓨터 고객사랑 무한감동 경영 선포 |
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기사는 1개의
페이지로 구성되어 있습니다. |
등록일시
: 2008-03-04 오후 3:53:44 |
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삼보컴퓨터(www.trigem.co.kr 대표 김영민)는 서비스 전담 자회사 TG삼보서비스 창립 1주년을 맞아 ‘무한감동 서비스’를 선포하고 서비스 혁신 결의대회를 개최했다.
실질적인 고객 만족 위한 신규 서비스 도입
서비스 경쟁력 강화로 브랜드 가치, 고객 신뢰도 제고
삼보컴퓨터는 작년 3월 고객 만족 극대화를 위해 삼보컴퓨터 서비스만을 전담하는 TG삼보서비스를 설립했다. 지난 1년 동안 삼보는 TG삼보서비스와 함께 24시간 콜센터 운영, 여성 전담 서비스, 대표이사와 고객간 핫라인 구축 등 새로운 서비스를 선보이며 고객만족 지수를 높여왔다.
삼보는 ‘고객님의 사랑, 무한 감동 서비스로 보답하겠습니다’의 슬로건을 내세운 이번 행사를 시작으로 실질적인 고객만족을 위한 새로운 서비스를 추가로 도입, 브랜드 가치를 높이는 동시에 고객 신뢰도를 제고할 방침이다.
대표이사 직속 고객만족팀에서 고객 체감지수 평가
제안제도, 고객 접점 교육 강화로 PC 업계 새 바람
대표이사 직속 고객 만족팀을 설치, AS를 받은 모든 고객에게 해피콜로 서비스에 대한 만족도를 묻는 ‘전 고객 해피콜 서비스’를 통해 고객 체감지수를 평가해 이를 서비스 운영에 반영할 계획이다. 또한 노트북 서비스를 강화, AS 센터 방문 전 예약한 고객에게는 전화 상담을 통해 사전 진단 및 자재 확보 등의 준비를 마쳐 방문 즉시 서비스를 받을 수 있는 체계를 갖췄다.
성별, PC 사용 용도 등 고객 특성에 최적화된 고객 맞춤 서비스를 지속적으로 개발하기 위해 콜센터 상담원과 현장 기술사가 경영진에 직접 창의적인 서비스 방법을 제안 하는 다이렉트 제안제도를 신설해 서비스 혁신을 위한 다양한 아이디어를 공모할 방침이다. 또한 우수 제안 직원에게는 인사 고과 반영, 인센티브 지급 등 포상을 진행할 계획이다.
삼보는 현장 기술사 교육 강화, 친절 교육 강화로 고객 접점에서의 만족도 향상에 주력할 방침이다. 이를 위해 고객 만족 평가 점수를 집중 관리하는 전담 TFT를 신설, 고객 불만 요소를 사전에 차단하는 한편 친절 평가 암행어사로서의 활동을 통해 엄격한 상벌 체계를 적용할 예정이다.
이날 행사에서 TG삼보 서비스 박한수 사장은 “삼보컴퓨터가 지향하는 디지털 컨버전스 전문 기업으로의 도약에 맞춰 전문화, 차별화된 서비스로 올해를 고객 감동 원년으로 만들어야 한다”고 강조했다.
우수 서비스 사례 공모전 개최로 고객 친화형 기업으로 발돋움
지속적인 혁신적 서비스 도입으로 고객 감동 원년 만들 계획
한편 삼보컴퓨터는 자사 홈페이지를 통해 3일부터 우수 서비스 사례 공모전을 개최하고 있다. 고객들이 직접 뽑은 우수 서비스 사례에 대해 공유, 서비스 혁신의 역할 모델로 삼을 방침이다. 참여한 고객에게는 에버라텍 노트북, 내비게이션 등을 경품으로 지급한다.
이에 대해 삼보컴퓨터 국내 사업을 총괄하는 김종서 사장은 “고객 감동 서비스는 기업 생존의 필수 조건이자 최고의 경쟁력”이라며 “고객을 부모와 같이 섬기는 신뢰와 감동이 어우러진 기업이 되기 위해 참신하고 혁신적인 서비스를 지속적으로 도입해 나갈 것”이라고 밝혔다.
- 노트기어
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 형광등 |
2008-03-08 오전 2:14:37 |
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| 웃기고들있넹 소음없는 pc광고내기전에 노트북 소음부터 잡아라 |
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 티지삼보 |
2008-03-08 오후 8:58:03 |
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| 와~! 이번에 TG삼보나온 에버라텍8500 너무 좋아요,,, 저소음이라는 특징이 너무 맘에 들어서 샀는데 도서관이랑 기숙사에서 잘쓰고 있어요...ㅎㅎㅎ
그런데 위에 쓴님아 참 한심하네 니가 노트북 소음잡아바라 빙si~! zzz
티지삼보 홧팅 좋은제품 계속 나오게 해주세요 |
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| 누구없소 |
2008-03-08 오후 9:02:01 |
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| 내가 써보고 있는중인데요...정말 좋은 제품인거 같아요...
소음도 적고 디자인 이쁘고 다니고 다니기에 가볍고 가격대비 성능 훌륭하고
정말 잘나온 제품인거 같네요...요즘 삼보의 AS도 좋아졌다고들 소문이 자자하던데요...ㅎㅎ |
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| 형광등 |
2008-03-08 오후 9:22:48 |
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| 이바보야 8500이 소음면에서 잘 해결되어 나온지는 모르겠지만 그 전에 출시된 모델들 보면 거의다 소음때문에 다 미칠지경이란다... 실감안나면 네이버 에버라텍User 카페가봐라... 이제까지 삼보 저가쿨러팬사용으로 돈벌고 배부를때 되니까 고가팬사용한 최근모델로 니가사용한 거겠지참 좋을때 노트북 구입했다... ㅋ 이래서 세대차이 느낀다는거다...
나이드신할아버지할머니 밥못먹고 자랄때 마음을 요즘태어나 먹을거 걱정안하고 사는 애들이 못이해하는거랑 마찬가지란다... 좀더 깊게생각하고 찌끄려라... |
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| 형광등 |
2008-03-08 오후 9:36:31 |
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| 왜 이제서야 삼보컴퓨터 고객사랑 무한감동 경영 선포 했겠냐? 그 이전에는 어떻을까?라는 생각안해봤냐? 너보다 먼저 삼보노트북 사서 쓴 선배들이 지금까지 삼보와의 전쟁을 통해 이루어낸 결과란 말이다...그래서 니가 지금 만족하는 노트북 쓰고 있는거구 좀 생각좀 해라 하옇튼 너같은 애덜이 알일이 없지... 혹시 너 삼빠냐? 그럼 이글을 쓴내가 한심한짓 한거구... |
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