삼보컴퓨터(www.trigem.co.kr 대표 김영민)가 3월초부터 4월 초까지 자사 홈페이지를 통해 진행한 ‘우수 서비스 사례 공모전’ 결과를 발표하고 용산 사무소에서 시상식 및 간담회를 가졌다.
이번 공모전은 삼보컴퓨터 AS를 전담하는 TG삼보서비스 창립 1주년을 맞아 지속적으로 도입한 새로운 서비스 시스템들을 고객에게 직접 검증 받고자 마련됐다. 고객들이 직접 개인 블로그나 홈페이지 게시판에 우수 서비스 사례를 찾아 게시하는 방식으로 진행됐다. 한 달 동안 800여 개의 게시물이 등록됐고, 1일 평균 방문자 수가 300명을 넘는 등 많은 참여가 이어졌다.
이번 행사를 계기로 삼보는 우수 서비스 사례에 대한 모범을 제시, 친절 서비스의 기준을 마련하고 칭찬을 많이 받은 현장 기사에게는 포상을 진행하는 등 동기 부여를 통해 서비스 개선에 박차를 가할 방침이다.
특히 가장 많은 우수 서비스 사례를 찾아 게시한 대상 및 최우수상 수상자를 본사로 초청, TG삼보 서비스 대표이사 박한수 사장 주관으로 시상식과 함께 삼보컴퓨터 서비스의 나아갈 방향에 대해 간담회를 가졌다.
이번 행사에서 대상을 받은 조성민씨는 “우수 서비스 사례를 찾아보면서 삼보컴퓨터 서비스가 지난 1년간 많은 혁신을 도입했음을 느낄 수 있었다”며 “서비스를 직접 겪어본 고객뿐만 아니라 잠재 고객들도 달라진 삼보 서비스를 알 수 있도록 적극적인 홍보가 필요할 것”이라고 말했다.
한편, 삼보는 기존 진행해 온 24시간 콜센터 운영, 여성 전담 서비스, 노트북 예약 서비스, 내부 제안제도 활성화를 통해 고객 만족 지수를 지속적으로 높여왔다. 이에 대해 TG삼보서비스 대표이사 박한수 사장은 “소비자들이 국산 IT 제품을 선호하는 가장 큰 이유 중 하나가 서비스 경쟁력”이라며 “현장 접점에서의 친절 교육을 강화해 삼보컴퓨터가 일등 서비스 기업으로 거듭나는데 기여할 것”이라고 밝혔다.
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문규식
2008-04-22 오후 4:10:37
보여주기 식의 시상이 아니라 더 나은 서비스품질의 발전으로 이어지는 계기가 되기를 바라는..
이
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문규식
김종진
