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영업 사원들에게 노트북 PC는 업무 보조용의 범위를 넘어 고객의 시선을 끌고 고객으로 하여금 신뢰감을 심어 줄 수 있는 전략적인 도구로 활용할 수 있습니다. 가령 보험업에 종사하시는 분들이 고객에 따라 맞춤형 상품과 보험 납입금을 설명해 줄 때, 자동차 세일즈맨들이 특정 모델의 할부금 및 등록 세액에 대한 데이터를 고객에게 제시할 때, 노트북 PC를 사용함으로서 얻게 되는 효과는 기대 이상일 수 있습니다.
1. 안전성, 사용편의성 보다는 시선을 끄는 디자인의 제품이 더 유리합니다.
영업의 종류에 따라서 변동이 있겠지만 흔히 다양한 사람들을 상대해야 하는 영업사원의 경우 크고 투박한 노트북보다는 한 눈에 사람들을 사로잡을 만큼 세련되고 독특한 디자인이 적용된 노트북이 좋습니다. 이는 여성 고객층을 상대하는 경우라면 특히 효과적일 수 있습니다. 종이로 된 자료를 먼저 제시하기 보다는 작고 세련된 노트북을 이용하여 고객이 원하는 정보를 그래픽으로 제공한 다음 카달록이나 각종 광고 자료를 제시하는 방법이 더 고객의 주의를 끌 수 있을 뿐 아니라, 보다 프로다운 면모를 보여주는 것이 되어 고객에게 강한 신뢰감을 심어줄 수 있기 때문입니다.
예를 들어 여성을 상대로 다이어트 식품을 판매하는 영업 사원이 전화 컨택으로 한 여성 고객과 상담을 진행한다고 가정해 보겠습니다. 다음의 접근 방법 중 어떤 것이 더 고객에게 호소력이 있을까요?
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2. 대형 모델보다는 서브 혹은 미니급 노트북이 적합합니다.
반드시 휴대의 용이성을 위해 작고 가벼운 노트북을 선택하는 것만은 아닙니다. 서브 혹은 미니급 노트북의 경우 액정의 크기가 작기 때문에 노트북의 자료를 고객에게 보여주기 위해서는 고객의 옆에 밀착한 자세를 취해야 하는데, 보통 멀찌감치 떨어져서 뭔가를 설명하는 것보다는 고객과 어깨를 맞대고 이야기 하는 것이 내용을 더 호소력 있게 전달할 수 있기 때문입니다. 물론 구취가 심한 영업사원들은 이 방법을 사용해서는 안 되겠지요? ^^;
작은 모델이 적합한 이유가 또 있습니다. 보통 영업 사원들은 노트북 이외에도 고객에게 남겨줄 각종 전단지, 제품 주문서, 계약서, 고객 관리차트 등 많은 소지품을 휴대해야 합니다. 이러한 각종 소지품에다 덩치 큰 노트북까지 가세한다면 문을 들어서는 자체만으로도 고객에게 큰 부담을 안겨줄 수 있습니다. 따라서 최대한 소지품을 줄이고 작은 서류 가방 하나로도 휴대가 용이한 소형 모델을 선택하는 것이 바람직합니다.
3. 배터리 효율이 우수하거나 추가 배터리 구입이 용이한 제품을 선택하세요.
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서브급 혹은 미니급 노트북의 경우 대부분 배터리 사용 시간이 그리 길지 못하다는 단점을 안고 있습니다. 가급적이면 외부에서 오랜 사용시간을 확보할 수 있도록 배터리 사용 시간이 긴 제품을 선택하되, 이것이 용이치 않을 경우 추가 배터리 구입이 어렵지 않은 노트북을 선택해야 합니다. 차량을 이용하는 영업사원이라면 차량의 시거잭으로 노트북을 충전할 수 있는 충전킷이 옵션으로 제공되는 모델을 선택하는 것이 좋습니다. 아무리 노트북이 가볍고 예쁘더라도 고객 앞에서 꺼내놓고 사용할 수 없다면 ‘무용지물’에 불과하기 때문입니다.
영업 사원에게 있어서 노트북의 전원 관리는 매우 중요합니다. 가령 배터리 잔량이 부족하다하여 고객을 만나는 자리에서 AC 어댑터를 꺼내들고 전원 플러그에 연결하기 위해 주변을 두리번 거리는 것과 같은 행동은 여러분이 고객을 대함에 있어 '준비가 철저한 사람이 아니라는 것'을 드러내는 것이기 때문입니다. 바쁜 일정에도 이러한 실수를 하지 않으려면 배터리 성능이 우수하거나 배터리 관리가 편리한 제품이 유리합니다.
4. 전원 관리가 안정적인 모델을 선택하십시오.
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많은 고객을 상대해야 하는 영업 사원의 경우 노트북의 전원 상태를 서스팬드 모드나 하이버네이션 모드 상태로 휴대해야 합니다. 노트북 부팅에 소요되는 시간은 대충 2분 정도의 짧은 순간이지만 보통 노트북 PC를 부팅시키는 동안에는 영업사원이나 고객 모두 부팅되고 있는 노트북 액정을 물끄러미 바라보고 있기 십상인데, 잘못하면 매끄럽게 진행되던 상담 분위기가 일순 뻘쭘(?)하게 바뀔 수도 있습니다.
따라서 상담시 좋은 흐름을 그대로 유지하기 위해서는 노트북의 전원을 켬과 동시에 데이터를 검색 가능하게 만들어 주는 서스팬드 모드 혹은 하이버네이션 모드를 잘 활용해야 합니다. 서스팬드 모드란 전원을 넣으면 바로 구동되는 PDA 처럼 노트북의 램에 부팅된 상태의 정보를 저장한 뒤 램을 제외한 모든 부분의 전원을 차단하는 방식인데, (Suspend To Ram 이라고 해서 STR 라고 부릅니다) 노트북의 액정을 열면 전원이 다시 켜지면서 서스팬드 모드로 설정하기 전의 상태로 바로 회복됩니다.
또 하이버네이션이란 부팅 후의 상태를 하드디스크에 옮긴 다음 노트북의 전원을 차단하는 방식으로, 도시바가 고안한 기능입니다. 서스팬드 모드로 설정하면 수 초만에 노트북을 사용할 수 있는 상태로 되돌릴 수 있고 하이버네이션 모드로 설정하면 보통 15초에서 20초 정도면 노트북이 사용 가능한 상태로 전환됩니다.
간혹 전원 관리 쪽의 설계가 부실한 노트북의 경우 서스팬드 모드나 하이버네이션 모드로 설정한 뒤 시스템을 재가동시키면 오류가 발생하거나 시스템이 정상적으로 회복되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 따라서 서스팬드, 하이버네이션 등과 같은 전원 관리 모드 사용시 안정적으로 동작하는지를 반드시 체크해 보아야 합니다.
- 노트기어
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